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MBA論文_A銀行內蒙古分行私人銀行業務服務營銷研究 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 銀行論文
資料評價 資料評價度
文件大小 1431K (壓縮后)
上傳時間 2019-10-9
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      資料簡介
     
    I
    摘要
    2007年是國內私人業務發展的起點,中國銀行聯合蘇格蘭皇家銀行推出私人
    銀行業務。經過10年的發展,我國的GDP增長了1.7倍,城鎮居民人均可支配收
    入增長了1.5倍,高凈值家庭超過210萬戶。居民個人財富的積累,助推中國形
    成了規模達120萬億的財富管理市場,躍升為全球第二大高凈值市場。銀行的市
    場競爭歸根結底是對客戶資源的競爭,目前國內各家銀行對高端客戶推出的金融
    服務同質化現象十分明顯。針對如上市場,A銀行只有在充分的了解客戶需求的前
    提下,不斷完善自己的服務營銷策略,時刻彰顯私人銀行客戶服務的高端化、專
    業化、私密化、差異化的特點,才能在未來私人銀行的角逐中脫穎而出
    本文首先對國內外有關私人銀行及服務營銷的理論內容進行了列舉,然后以
    目前國內外私人銀行業務先進銀行的成功經驗進行了學習,通過所學經驗對A銀
    行私人銀行業務概況進行了分析,并對目前的發展現狀進行了SWOT分析,總結A
    銀行內蒙古分行私人銀行業務存在的優勢、不足之處以及面臨的機遇和威脅。針
    對目標市場,利用服務營銷差距模型,挖掘導致A銀行私人銀行業務客戶差距的
    具體內容。通過調研發現A銀行內蒙古分行的私人銀行業務存在著一些技術落后、
    缺乏專業人才、服務水平有待提高、產品創新不足、營銷強度不夠等問題,導致A
    銀行內蒙古分行私人銀行客戶增長乏力、私人銀行業務缺乏特色、客戶總體貢獻
    度低,阻礙了A銀行內蒙古分行私人銀行業務的發展。在此基礎上,本文利用8Ps
    理論對A銀行服務質量差距進行彌合,通過客戶的不同維度分析、加強關系管理
    等手段了解客戶期望,接下來根據客戶實際需求設計服務產品和標準,之后通過
    人員策略及生產率和質量策略提升服務人員水平,最后通過渠道策略、定價策略
    以及促銷策略對私人銀行業務進行宣傳及導入,最終實現客戶服務差距的彌合
    在此基礎上,對服務營銷發展新趨勢進行進一步分析,為A銀行私人銀行業務打
    造可持續發展戰略
    關鍵詞:私人銀行,內蒙古地區,服務質量差距模型,服務營銷理論
    II
    Abstract
    In 2007, the start of private business development in China, bank of China and
    royal bank of Scotland jointly launched a private banking business. After 10 years of
    development, China's GDP has increased 1.7 times, the per capita disposable income of
    urban residents has increased 1.5 times, and the number of high-net worth households
    has exceeded 2.1 million. The accumulation of personal wealth has helped China form a
    wealth management market of 120 trillion yuan and become the second largest high net
    worth market in the world. Bank's market competition is actually a competition in the
    customer resource, At present, the homogeneity of financial services offered by
    domestic Banks to high-end customers is very obvious. In view of that market as above,
    bank A can perfect its own service market strategy only when it is fully aware of the
    customer's demand, and at all times show the characteristics of high-end, professional,
    privacy and differentiation of private bank customer service in the private bank in the
    future. This paper first enumerates the theoretical contents of private banking and service
    marketing at home and abroad, and then studies the successful experience of domestic
    and foreign private banking advanced Banks.This paper analyzes the background of
    private banking business of bank A through the experience learned, and carries out
    SWOT analysis on the current development status, and summarizes the advantages,
    disadvantages, opportunities and threats of private banking business of bank A in Inner
    Mongolia branch.In target market, using the gap model of service marketing, mining in
    the specific content of A gap between Banks of private banking clients.Through
    investigation, it is found that there are some problems in the private banking business of
    Inner Mongolia branch of bank A, such as backward technology, lack of professional
    talents, unimproved service level, insufficient product innovation, and insufficient
    marketing intensity. As A result, the private banking business of Inner Mongolia branch
    of bank A lacks features, and the overall contribution of customers is low, which
    hinders the development of private banking business of Inner Mongolia branch of bank
    A. On this basis, this paper using the theory of 8 ps to heal A bank service quality gap,
    by analyzing the different dimensions of customers, and strengthen the relationship
    between management means to understand customer expectations, then according to the
    III
    customer actual demand design products and service standards, through the personnel
    strategy and productivity and enhance the level of service quality strategy, finally through
    the channel strategy, pricing strategy and promotion strategy to promote private banking
    business and import, achieve customer service gap to bridge. On this basis, the new trend
    of service marketing development is further analyzed to build A sustainable development
    strategy for bank A's private banking business.
    Key words: Private bank, Inner Mongolia region, service quality model, service
    marketing theory。



     
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