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MBA畢業論文_HAE公司客戶關系管理優化研究 金牌
下載分數  25 分(VIP會員沒有積分限制)
資料類型 客戶論文
資料評價 資料評價度
文件大小 1340K (壓縮后)
上傳時間 2019-10-9
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    摘要
    II
    摘要
    全球化的程度的進一步加深以及行業集中度和企業規模的不斷擴大導致企
    業在參與市場經濟發展的過程中所面臨的激烈程度越來越高,為了進一步提升企
    業的市場占有率及市場競爭力,企業所面臨的競爭越來越復雜,在這樣的背景下
    如何在有限的資源下為客戶提供滿意的產品和服務,提升客戶的滿意度和忠誠度,
    因此大量的企業在發展的過程中已經將客戶關系管理提升到了企業戰略管理的
    層面?!耙圓肺行摹鋇睦砟鉅丫鸞タ枷頡耙鑰突行摹鋇睦砟罱兇?br>客戶作為企業最為重要的資源之一,在多個方面直接對企業的發展產生影響和作
    用,客戶管理關系到企業的可持續發展,成為現代企業管理中最為主要的組成部

    客戶關系管理作為企業管理的重要組成部分,要求企業樹立以“客戶為中心”
    的管理理念,積極建立完善的客戶關系管理體系。本文以HAE公司為研究對象,
    重點分析了HAE公司客戶關系管理體系。結合HAE公司發展的實際情況和特
    點,從不同的角度分析HAE公司發展過程中的客戶關系管理問題,得出目前由于
    HAE公司對客戶關系管理不夠重視,客戶關系管理體系建設不完善以及客戶關系
    管理信息系統運用不足導致目前客戶滿意度較低,在客戶關系管理中對客戶沒有
    進行分類管理,在市場營銷中并沒有完全體現出“以客戶為中心”的服務理念。立
    足于目前HAE公司客戶關系管理體系中存在的不足以及導致這些問題的原因,
    結合相關的理論提出了HAE公司客戶關系的優化方案,并且為了確保優化方案
    能夠真正得到實施,提高公司客戶關系管理的能力的及效率,為公司實現可持續
    的發展奠定基礎
    本文在企業客戶關系管理問題的分析和研究中選擇HAE公司作為研究樣本,
    目的在于分析和探討目前我國企業客戶關系管理體系的現狀,并且深入分析客戶
    關系管理中存在的問題和不足。期望通過對HAE公司客戶關系管理優化的研究
    為我國公司企業關系管理提供相關的借鑒,實現我國企業資源的有效配置,進一
    步提高我國企業的市場競爭力
    關鍵詞:營銷策略,客戶關系,客戶價值
    Abstract
    III
    Abstract
    The further deepening of the degree of globalization, and the increasing
    concentration of industry and the expansion of the scale of enterprises have led to the
    increasing intensity of the enterprises in the process of participating in the
    development of the market economy. In order to further enhance the market share and
    market competitiveness of enterprises, the competition of enterprises is becoming
    more and more complex, in this way. In the context of limited resources, how to
    provide customers with satisfactory products and services to improve customer
    satisfaction and loyalty, so a large number of enterprises have promoted customer
    relationship management to the level of strategic management in the process of
    development. The concept of "product centered" has gradually begun to shift to
    the concept of "customer centered". As one of the most important and most
    important resources of the enterprise, customers have a direct impact on the
    development of the enterprise in many aspects. The customer management is related
    to the sustainable development of the enterprise, which has become the most
    important part of the modern enterprise management.
    As an important part of enterprise management, customer relationship
    management requires enterprises to set up a "customer centered" management
    concept and actively establish a perfect customer relationship management system.
    Taking HAE company as the research object, this paper focuses on the analysis of
    customer relationship management system of HAE company. According to the actual
    situation and characteristics of the development of HAE company, this paper analyzes
    the customer relationship management in the development process of HAE company
    from different angles, and draws the conclusion that at present, because HAE
    company does not pay enough attention to the customer relationship management, the
    construction of the customer relationship management system is imperfect and the
    application of the customer relationship management system is insufficient. In the
    customer relationship management, there is no classified management in customer
    relationship management. In marketing, it does not fully reflect the "customer
    Abstract
    IV
    centered" service concept. Based on the shortcomings of the current HAE company'
    s customer relationship management system and the reasons for these problems, this
    paper puts forward the optimization scheme of HAE company's customer
    relationship based on the related theories. In order to ensure that the optimization
    scheme can be truly implemented, the ability and efficiency of the company's
    customer relationship management can be improved and the company is realized. The
    foundation for sustainable development is laid.
    In this paper, HAE company is selected as the research sample in the analysis
    and research of the enterprise customer relationship management. The purpose of this
    paper is to analyze and discuss the present situation of the customer relationship
    management system in China, and to analyze the problems and shortcomings in the
    customer relationship management. Through the research on the optimization of HAE
    company's customer relationship management, we hope to provide some reference
    for the enterprise relationship management in our country, to realize the effective
    allocation of our enterprise resources and to further improve the market
    competitiveness of our enterprises.
    Key words: customer centered;customer relationship;customer value。



     
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